Запознай се с Боро — Houzez AI Assistant, който говори с купувача, преди агентът да отговори.
Двуезичен AI помощник, вграден в платформата Houzez. Препоръчва имоти от свободен текст, отговаря на въпросите, които иначе задръстват контактната форма, и превключва BG ↔ EN според първото съобщение на посетителя.
Задачата.
Houzez работи на пълни обороти от началото на 2025 г. Сайтът е бърз, обявите се пълнят редовно, агентите печелят. Но след първите шест месеца се появи познат проблем: посетителите идваха със смътна представа какво искат, но без търпение да научат филтрите. Отваряха страницата с обяви, цъкаха няколко полета, преглеждаха двайсет имота и си тръгваха.
Идеята беше проста: дайте им начин да говорят с някого — без да чакат агент в работно време и без да попълват формуляр, на който още не са готови да отговорят с реално име и телефон. Помощникът трябваше да върши две неща и нищо повече: да разбира свободен текст за имоти и да отговаря на въпроси за процеса. Без pretendings, без чат-чат, без агресивно събиране на контакти.
Подходът.
Изградихме помощника върху Botpress, със собствен инструмент, който се закача директно върху Houzez listings API-то. Botpress даде платформата за разговора и оркестрацията; инструментът прави реалната работа — превежда свободния текст на потребителя във валидно търсене в API-то и връща съответстващите имоти обратно в чата.
Езикът се определя от първото съобщение. Пише ли посетителят на английски — ботът му отговаря на английски. Пише ли на български — обратното. Не показваме превключвател, не питаме за предпочитание. Това е малък детайл, но прави разлика: чужденците, които търсят апартамент за лятото, и местните, които сменят квартал, попадат на различен помощник без нищо да им се обяснява.
Целта беше помощникът да се чувства като част от сайта, не като нещо, прикачено отгоре. Затова визуалният език следва Houzez — същата зелена палитра, същият тон на гласа. Не казва „здравейте", не пита „с какво мога да съм полезен". Започва направо: какво търсиш, в кой район, в какъв бюджет.
Какво прави.
Препоръки от свободен текст
Разбира заявки като „двустаен в Лозенец, до 300 хил., с паркомясто" и връща съответстващи активни обяви — без посетителят да докосне нито един филтър.
Отговори по процеса
Как протича оглед, какви документи са нужни за сделка, какви са таксите, какво има в района — въпросите, които иначе пълнят контактните форми.
BG ↔ EN автоматично
Езикът се определя от първото съобщение на посетителя. Без превключвател, без избор — просто отговаря на езика, на който му пишат.
Данни в реално време
Помощникът никога не препоръчва имот, който вече е продаден или скрит. Всеки отговор минава през Houzez API-то, не през снимка от вчера.
Какво не прави.
Помощникът има тесен обхват — и това е по дизайн. Колкото повече неща се опитваш да накараш един бот да върши, толкова по-голям шанс има някое от тях да се обърка пред реален клиент.
- Не се преструва на човек — ако посетителят попита, помощникът признава, че е бот, и предлага форма за връзка с реален агент.
- Не цитира цени, които не знае — ако данните липсват в обявата, отговорът е „това трябва да го попиташ агента", а не измислица.
- Не си измисля имоти — ако няма съответствие в API-то, признава го открито и предлага да разшири критериите, не запълва празнотата с измислици.
- Не събира контакти — подаването към агент остава работа на съществуващите форми към обявите. Помощникът отговаря и препоръчва. Не продава.
Технологиите.
- Botpress за платформата на разговора, оркестрацията и UI-а
- Собствен инструмент върху Houzez listings API за препоръки в реално време
- Двуезичен корпус — FAQ и process-questions, ръчно подбрани от запитванията към реалния екип
- Webhook към Houzez за вграждане в страниците с обяви и началната страница