Как да направя онлайн магазин: шест стъпки до първата поръчка

Около 70% от онлайн количките остават неплатени. Това е средното от 50 проучвания, обобщени от Baymard Institute. Магазин, в който хората наистина плащат, зависи от решения, които повечето начинаещи търговци вземат твърде късно.

Ако сте търсили в Google „как да направя онлайн магазин“, ето стъпките в реда, в който минаваме през тях с клиентите си.

Стъпка 1: решете какво и на кого продавате

С платформата ще се занимаете по-късно. Първо си отговорете на три въпроса, защото от тях зависи всичко останало:

• колко продукта ще има в каталога при старта и след година: двайсет или две хиляди;
• дали продуктите имат варианти (размер, цвят, разфасовка) и наличности, които се менят всеки ден;
• кои са купувачите: крайни клиенти в България, фирми, които искат цени на едро, или клиенти в чужбина.

Магазин с трийсет продукта за български купувачи и магазин с три хиляди артикула, свързан със складовата система, са два различни проекта.

Стъпка 2: изберете платформа

За повечето малки магазини изборът е между три варианта:

• Shopify. Абонаментна платформа: хостингът, сигурността и обновленията са грижа на Shopify. Плащате месечна такса и приемате ограниченията ѝ.
• WooCommerce. Безплатен плъгин за WordPress. Магазинът е изцяло ваш, а за него има най-много готови интеграции с Еконт, Спиди и българските платежни системи. Хостингът и поддръжката обаче са ваша грижа.
• Изработка по поръчка. За нестандартни изисквания: цени на едро, няколко склада, връзка със счетоводна или ERP система. Струва повече в началото, но не се борите с ограниченията на готовите платформи.

Първите два варианта сме сравнили подробно в статията WooCommerce или Shopify за български магазин.

Стъпка 3: домейн, фирма и правни изисквания

Домейнът е лесната част. Документите отнемат повече време:

• Фирма и отчитане на плащанията. Дали ще издавате касов бон или електронен документ по Наредба Н-18, зависи от това как плащат клиентите ви. Изяснете го със счетоводителя си, преди да изберете начините на плащане.
• Общи условия и политика за поверителност. Задължителни са и трябва да описват как работите вие, а не да са копирани от друг сайт.
• Право на отказ. Купувачите в ЕС могат да се откажат от онлайн покупка в срок от 14 дни, без да посочват причина, както обяснява порталът Your Europe на Европейската комисия. Опишете ясно как става връщането още преди първата поръчка.

Стъпка 4: продукти, снимки и текстове

По наш опит тук повечето магазини губят седмици. Каталогът не е готов, снимките са от различни източници, а описанията са копирани от доставчика. Същите описания стоят в десетки други магазини, така че Google няма причина да покаже точно вашия.

За всеки продукт подгответе наименование, кратко описание на ползите, технически данни, цена, наличност и поне три снимки на еднакъв фон.

Стъпка 5: плащания и доставка

По данни на Baymard 40% от купувачите, изоставили количката, посочват като причина твърде високите допълнителни разходи: доставка, данъци и такси. Ето какво трябва да има български магазин:

• Наложен платеж. В България е почти задължителен, защото много купувачи все още предпочитат да платят на куриера.
• Плащане с карта. myPOS, ePay или Stripe. Интеграцията изисква договор с платежния оператор и тестове с реални карти.
• Доставка с Еконт и Спиди. Избор между доставка до офис и до адрес. Цената на доставката се вижда още в количката, а не чак на последната стъпка.

Стъпка 6: тествайте и пуснете магазина

Преди пускането направете поне пет пробни поръчки: с наложен платеж, с карта, до офис, до адрес и от телефон. Проверете дали имейлите до клиента пристигат, дали товарителницата се създава и дали при анулиране продуктът се връща в наличност.

След това регистрирайте магазина в Google Search Console и изпратете картата на сайта (sitemap). Ръководството на Google за онлайн магазини описва какво още да проверите, от структурираните данни за продуктите до адресите на страниците.

Заключението

Да направите онлайн магазин е лесно. Трудното е той да продава. Това изисква ясен каталог, наложен платеж, видима цена на доставката и тестови поръчки с всеки начин на плащане и доставка преди старта.

Ако предпочитате да не го правите сами, вижте как изработваме онлайн магазини. Колко струва всеки вариант, от магазин на готова тема, който правите сами, за около 500 евро до изработка по поръчка за 4 000–9 000 евро, сме описали в статията колко струва онлайн магазин в България, а ориентировъчни срокове ще намерите на страницата с цени.

Често задавани въпроси

Колко време отнема изработката на онлайн магазин?

Магазин на готова тема с малък каталог може да е онлайн за седмица или две. Изработката на магазин с дизайн по поръчка и интеграции с куриери и картови плащания обикновено отнема от осем до четиринайсет седмици.

Може ли да се направи онлайн магазин безплатно?

Не съвсем. Софтуер като WooCommerce е безплатен, но домейнът, хостингът, темата и картовите плащания не са. Магазин на готова тема, който правите сами, струва поне 500 евро плюс месечна такса.

Трябва ли ми фирма, за да продавам онлайн?

Ако продавате редовно, да. Онлайн продажбата е търговска дейност и изисква регистрация, отчитане на плащанията и общи условия. Изискванията зависят от начина на плащане, затова ги изяснете със счетоводител преди старта.

Коя платформа е най-подходяща за онлайн магазин в България?

За повечето малки магазини това е WooCommerce заради утвърдените интеграции с Еконт, Спиди и българските платежни системи. Shopify е по-удобен, ако нямате кой да поддържа магазина. Изработката по поръчка е оправдана при голям каталог или нестандартна логика.